今年國慶，在成都居住的小王過得并不愉快。10月5日，他接到自稱是支付寶客服的電話，對(duì)方對(duì)于細(xì)節(jié)非常清楚，以小王此前購買的商品有質(zhì)量問題需要退款為由，要求小王開啟支付寶備用金功能，一個(gè)多小時(shí)里騙取了小王5.3萬元。
事后，小王向支付寶、網(wǎng)絡(luò)賣家、快遞方都反映了此事，三方均表示沒有透露過小王的個(gè)人信息。10月11日，支付寶人工客服告訴成都商報(bào)-紅星新聞，判斷為騙局。目前，小王已報(bào)案，當(dāng)?shù)鼐揭咽芾恚讣谶M(jìn)一步調(diào)查中。
“支付寶客服”來電：
產(chǎn)品有問題，需開啟備用金
10月5日，小王接到一個(gè)自稱是支付寶客服的電話。“對(duì)方給我打電話，說我購買的東西里含有甲醛，需要退款退貨。”半個(gè)月前，小王通過網(wǎng)絡(luò)購買了一瓶香水，價(jià)格是298元。
接到來電后，小王表示香水已經(jīng)使用，沒有出現(xiàn)不適。“對(duì)方堅(jiān)持要求退款，說要保護(hù)我的安全，還建議我去醫(yī)院檢查。”
按照“支付寶客服”的說法，會(huì)把退款298元打到小王的支付寶賬戶，并且次日有快遞員來收回香水。“等了一會(huì)，我也沒有收到支付寶退款。他（對(duì)方）又讓我打開支付寶的理賠金，看看有沒有商家理賠，我發(fā)現(xiàn)也沒有。”
“對(duì)方又讓我打開支付寶的備用金，領(lǐng)取500元。表示這部分由商家來歸還。”小王回憶。
因?yàn)橘徺I商品價(jià)格為298元，與備用金存在202元差價(jià)，“對(duì)方就表示，我需要退還差價(jià)202元給他們。”小王按照對(duì)方的提示，添加了一個(gè)自稱是支付寶客服的QQ，進(jìn)行溝通“退款”。
三次轉(zhuǎn)款騙走5.3萬元
誘使人從平臺(tái)借款轉(zhuǎn)錢
10月10日，記者通過小王提供的截圖上看到：小王按照指示，一直在向“支付寶客服”說明，自己“誤領(lǐng)理賠金202元”。轉(zhuǎn)款后，對(duì)方以超時(shí)卡單為由，又要求小王轉(zhuǎn)錢到固定的銀行賬戶上。
這一次的“理賠”，改為通過“還唄理賠通道”——對(duì)方以超時(shí)卡單為由，要求用“還唄”來還，“說還唄是支付寶旗下的，我當(dāng)時(shí)不知道‘還唄’不是支付寶旗下的，就去借了‘還唄’。”
隨后對(duì)方又以做流水為由，要求小王打款2900元。“對(duì)方說這2900元得打到指定的銀行卡里，可以幫助我提高信用分，說我的信用分太低了。”
自稱“支付寶客服”的人給小王提供了一張截圖，上面顯示的備注寫明：“保證金已下發(fā)至還唄，輔助關(guān)閉理賠通道，清空無需本人還款。”
小王回憶，后來客服又告知他，卡單了。就這樣，小王再次打款4.9萬元到對(duì)方指定銀行賬戶。一個(gè)多小時(shí)里，小王三次分別打款202元、2900元、49988.6元。
“在最后轉(zhuǎn)錢時(shí)，沒有出現(xiàn)對(duì)方提到的A、B選項(xiàng)。我覺得不對(duì)。”小王以找家屬要錢為由，希望拖延時(shí)間方便警方破案。10月5日，小王向派出所報(bào)案。記者從警方了解到：目前警方已受理，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。
支付寶人工客服：
我們不會(huì)私下聯(lián)系顧客
記者聯(lián)系上支付寶人工客服，對(duì)方表示支付寶客服不會(huì)私下聯(lián)系顧客，建議當(dāng)事人盡快報(bào)警。
“根據(jù)您提供的情況，應(yīng)該是被騙了。”支付寶人工客服告訴記者，“備用金是一款借貸產(chǎn)品，里面的錢不是騙子轉(zhuǎn)給你的錢，是支付寶借給你的錢，賣家返款退款也不會(huì)轉(zhuǎn)到備用金里。”支付寶人工客服建議，下次遇到類似問題，一定要先跟正規(guī)官方客服確認(rèn)了以后再進(jìn)行操作。
記者發(fā)現(xiàn)，在支付寶-備用金頁面，上方有滾動(dòng)字幕寫著：“最近電信詐騙頻繁，警惕冒充商家退款、貸款注銷等騙術(shù)，請(qǐng)不要相信。”
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