退款+三倍賠償！定制首飾被“偷梁換柱” 法院認定商家欺詐

原標題：法治在線丨退款+三倍賠償！定制首飾被“偷梁換柱” 法院認定商家欺詐

隨著網(wǎng)絡(luò)購物越來越便捷，不少人買東西時都會選擇網(wǎng)上購物。有人認為，網(wǎng)購首飾方便快捷，而且價格優(yōu)惠。但也有人認為，網(wǎng)購的珠寶首飾無法直接接觸實物，很難判斷商品的質(zhì)量、材質(zhì)和工藝水平。如果遇到貨不對板的情況，也很難說清。

家住北京市昌平區(qū)的鮑女士就遇到了這樣的情況，她在網(wǎng)上購買了一塊近三萬元的翡翠原材料用于制作手鐲和吊墜，然而收到貨后，鮑女士怎么看都覺得，收到的首飾并不是出自“自己看中的那塊料”。

網(wǎng)購首飾

發(fā)現(xiàn)不是自己選的“那塊料”

這段視頻是一家銷售翡翠的網(wǎng)店拍攝的原材料畫面。北京的鮑女士在一個網(wǎng)購平臺上看中了這塊翡翠，希望購買這塊翡翠打造首飾。于是她在網(wǎng)店商家的引導(dǎo)下添加了對方的微信，做進一步溝通。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：告知這塊翡翠原材料可以制作一個翡翠手鐲，其余的部分可以制作兩個翡翠吊墜。

雙方達成交易 商家承諾假一賠十

經(jīng)過一番講價，雙方最終以28888元的價格成交，鮑女士通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付了貨款。商家承諾，這一塊料除了制作一個手鐲，剩余的鐲心部分可以制作兩個吊墜，假一賠十。

商家還告訴鮑女士，制作周期大概六七天，其間會把制作過程的視頻發(fā)給鮑女士。

幾天后，商家告訴鮑女士，鐲子和吊墜都制作好了，并把成品的視頻也拍攝發(fā)給了她。但是，鮑女士卻提出疑問。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：鮑女士發(fā)現(xiàn)實物與自己的預(yù)期相差巨大，同時發(fā)現(xiàn)翡翠手鐲與翡翠吊墜并非同一塊原材料制成。

原告 鮑女士：當(dāng)時他發(fā)視頻的時候，我就發(fā)現(xiàn)鐲子和鐲心的顏色不一樣，小白都能看出來，而且鄭先生是一個干十幾年玉石的工作者，他能看不出來？

買家對原材料提出質(zhì)疑 商家稱是光線問題

鮑女士與商家的聊天記錄顯示，鮑女士提出，兩個翡翠吊墜看起來沒有原材料那么透，而且顏色也有差別。對于鮑女士的質(zhì)疑，商家表示，手鐲和兩個吊墜都是出自鮑女士挑選的原材料，之所以看上去有差別，是因為拍攝的光線和角度有所不同。商家提出，先把成品給鮑女士快遞過去看看。

原告 鮑女士：我都質(zhì)疑了，他還強行給鐲子一塊發(fā)來。發(fā)過來第二天我就拿到西單商場，讓人懂玉石的看芯跟鐲子是不是一塊料，連小白人家過路的看見都說大姐這怎么能是一塊料。

經(jīng)多次溝通 商家承認部分首飾原材料被換

鮑女士找了許多懂翡翠的朋友幫忙鑒定后，認為收到的成品并非出自自己訂購的石料，于是向商家討要說法。經(jīng)過多次溝通，商家向鮑女士道出了事情的原因。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：商家答復(fù)的是，他自己并不知道生產(chǎn)銷售過程中存在了替換行為，他說經(jīng)過與工作人員的核實，雕刻手鐲的師傅在雕刻完之后，因為工作失誤造成了剩余材料的破損，所以雕刻師傅就自己選擇將另一塊材料用來制作了吊墜，商家承認是事后知道的。

商家承認，兩個吊墜是其他石料制成的，但鐲子確實是出自鮑女士訂購的石料。商家給出了解決方案，退給鮑女士5000塊錢，再贈送她一個高品質(zhì)吊墜，但是鐲子不予退換。對此，鮑女士并不同意。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：她認為翡翠手鐲和自己的預(yù)期相差也特別大，對翡翠手鐲也是不滿意的。鮑女士認為存在欺詐行為，要求以整個購買原材料的價值28888元為基礎(chǔ)，商家進行三倍賠償。

買家認為商家屬于欺詐

起訴索賠三倍賠償

鮑女士認為，收到的首飾不是出自當(dāng)初所選的原材料，商家的行為屬于欺詐，應(yīng)三倍賠償，商家則表示，手鐲確實出自鮑女士所選的原材料，只是吊墜的原材料被換了，雙方協(xié)商無果，鮑女士把商家訴至了法院。

原告 鮑女士：他提前沒有過溝通，也沒跟我說壞了，他明知道我質(zhì)疑的情況下強行給我發(fā)過來的。還我一個公道，懲處不良的商家。

被告委托訴訟代理人：從原告提供的雙方的微信聊天記錄當(dāng)中，其實可以明確地看出來，被告他是不存在欺詐的故意。

在法庭上，雙方圍繞著商家的行為是否構(gòu)成欺詐展開了激烈的辯論。原告鮑女士認為，商家寄給自己的手鐲和吊墜，都不是用自己選購的原材料制作，因此商家的行為構(gòu)成欺詐。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：她認為翡翠手鐲并非是由視頻中提供的原材料加工而成，翡翠吊墜又明顯并非就是同一塊材料，違背了簽訂合同的真實意思。

商家認為附屬品的原材料被調(diào)換不構(gòu)成欺詐

被告商家辯稱，吊墜屬于附屬品，價值不大，雖然出自其他原材料，但并不構(gòu)成欺詐。而且，是制作吊墜的師傅調(diào)換了原材料，商家并不知情，不存在欺詐的故意。

被告委托訴訟代理人 ：客觀上來說，被告在核實完了鐲芯的情況之后，第一時間將真實的情況向原告做了告知，并且非常誠實地在事后表達愿意給出兩個方案來解決。在溝通過程當(dāng)中，師傅對這個事情造成了隱瞞，但是不能一定推斷被告方也存在隱瞞或者欺詐。

對此，原告鮑女士認為，商家具有主觀故意，構(gòu)成欺詐。

原告 鮑女士：他這個絕對是主觀故意，因為我在視頻中發(fā)現(xiàn)他是假的了，他還強行給我郵回來，他就知道這個東西是假的，他就是欺騙。

另外，被告商家提出，鮑女士收到的手鐲確實是由她選購的原材料加工而成，如果鮑女士對成品不滿意，可以退貨退款。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：被告稱在整個案件的審理過程中，鮑女士沒有提供任何別的證據(jù)，她只是認為收到的實物與視頻中反映的商品并非同一個產(chǎn)品。鮑女士如果對商品確實不滿意，可以進行退貨退款，手鐲與吊墜都能退貨退款。

那么，商家的行為是否構(gòu)成欺詐呢？法院又是如何認定的呢？

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：因為商家出售的是定制吊墜，在過程中他故意向鮑女士隱瞞了制作吊墜的原材料已經(jīng)破損，私自更換了另一塊材料制作，導(dǎo)致向鮑女士交付的吊墜并非自己選定的那塊材料所造，從而導(dǎo)致雙方合同目的無法實現(xiàn)。商家在這個過程中確實存在沒有誠信經(jīng)營的行為，法院認為在吊墜的銷售過程中是構(gòu)成欺詐的。

商家更換吊墜原材料 法院認定構(gòu)成欺詐

法院認為，商家更換制作吊墜原材料的行為構(gòu)成欺詐。但是，關(guān)于手鐲，網(wǎng)絡(luò)購物展示商品與實地展示商品有較大區(qū)別，多重因素都會對商品顏色造成一定影響，如光線、拍照角度、周圍環(huán)境等。鮑女士主張手鐲并非由被告商家向其展示的石料加工而來，被告商家存在欺詐行為。對此，法院審理認為，手鐲實物與被告商家拍攝的視頻有一定的出入，不排除拍攝設(shè)備、角度、光線、測量方式等因素影響，就現(xiàn)有證據(jù)尚不足以證明構(gòu)成欺詐。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：法院認為，網(wǎng)絡(luò)購物展示的商品和現(xiàn)場查看的商品確實可能會存在較大差距。鮑女士作為消費者，通過網(wǎng)絡(luò)購買巨額的翡翠商品，應(yīng)該視為，她對實地查看的翡翠商品與網(wǎng)絡(luò)展示的翡翠商品存在一定的差異，有一定程度的允許和容忍。

法律規(guī)定

經(jīng)營者有欺詐行為的應(yīng)三倍賠償

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

因此，被告商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還吊墜貨款及懲罰性賠償責(zé)任。那么手鐲和吊墜的價值分別應(yīng)該是多少呢？

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：玉鐲和吊墜本身的價值沒有辦法區(qū)分，法院經(jīng)過詢價，綜合考慮市場行情，酌定了玉墜的價值是3000元。由商家對玉墜這部分商品進行了懲罰性賠償，最終判決鮑女士退貨，商家進行了全部貨款退還，并承擔(dān)吊墜三倍，懲罰性賠償9000元。

法院判決 退還貨款并賠償9000元

2024年5月31日，北京市昌平區(qū)人民法院作出判決，被告商家退還鮑女士貨款28888元，鮑女士退還被告商家涉案商品（一個手鐲、兩個吊墜）；被告商家支付鮑女士賠償款9000元。

鮑女士不服判決提起上訴。2024年6月27日，北京市第一中級人民法院作出判決，駁回上訴，維持原判。

法官提示，消費者在交易時應(yīng)盡量選擇在正規(guī)平臺上進行。正規(guī)平臺通常會有一套完善的規(guī)則和機制來監(jiān)督商家的行為，還可以提供諸如評價系統(tǒng)、投訴渠道和售后服務(wù)等多方面的支持，幫助消費者解決可能出現(xiàn)的問題。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：平臺對交易是有交易規(guī)則的，而且一些情況比如說商家在交付完成之后，買家在確認收款之前，貨款也不會進入到商家自己的賬戶之內(nèi)。如果出現(xiàn)了糾紛，商家也能及時在平臺的溝通之下，達成了退款或退貨的約定，能夠迅速解決問題。鮑女士和商家引到了個人的微信上，通過個人微信溝通去簽訂合同，導(dǎo)致發(fā)生了一些不必要的風(fēng)險。

法官還提醒消費者，在購買貴重商品時，應(yīng)考慮到網(wǎng)購的局限性。由于無法直接接觸實物，建議仔細查看商家提供的展示信息，包括圖文描述、視頻演示及用戶評價等，確保對商品有全面了解。

北京市昌平區(qū)人民法院法官 張華：翡翠這種商品因為拍攝設(shè)備光線角度、測量方式等因素的影響，會導(dǎo)致拍出來的照片與實體存在一定程度的差異。建議消費者在購買這種產(chǎn)品的過程中，應(yīng)該選擇那些聲譽較好的商家，而且盡量要在平臺的主持下進行交易，以免落入欺詐陷阱。

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