網(wǎng)購如何防“踩坑”？中消協(xié)支招牢記“三個不”

新華社北京3月4日電題：網(wǎng)購如何防“踩坑”？中消協(xié)支招牢記“三個不”

新華社記者趙文君

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展，各類新型消費陷阱時有發(fā)生。面對“限時特惠”“品牌同款”等情形，消費者如何增強風(fēng)險防范意識？“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，中國消費者協(xié)會4日發(fā)布消費提示，網(wǎng)絡(luò)購物牢記“三個不”，即不輕信夸大宣傳、不點擊不明鏈接、不脫離平臺交易。

【謹慎識別促銷活動真實性】“原價999元，限時特惠99元”“限時秒殺倒計時”，很多看似優(yōu)惠讓利的促銷活動是否真實，消費者一時難以辨別。實際上，部分商家通過虛構(gòu)原價、夸大折扣等方式誘導(dǎo)消費。

中消協(xié)消費指導(dǎo)部主任呂金波表示，此類行為涉嫌違反我國價格法、消費者權(quán)益保護法中關(guān)于明碼標價和禁止虛假宣傳的規(guī)定。消費者可以使用正規(guī)比價工具或平臺歷史價格查詢功能，核實商品真實價格波動情況。理性對待“限時”“限量”營銷話術(shù)，避免因沖動下單造成經(jīng)濟損失。留存商品促銷頁面截圖、商家承諾記錄等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。

【防范假冒偽劣風(fēng)險】“品牌同款”“正品代購”，網(wǎng)絡(luò)平臺部分商家以“低價清倉”“工廠直銷”為名銷售假冒品牌商品，或通過仿冒商標、模糊描述誤導(dǎo)消費者。

中消協(xié)建議，消費者優(yōu)先選擇品牌官方旗艦店或平臺認證的自營店鋪，查驗店鋪公示的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)。收到商品后仔細核對品牌標識、防偽碼、產(chǎn)品批次等信息，發(fā)現(xiàn)異常立即拒收。保留購物憑證、商品詳情頁及聊天記錄，作為維權(quán)依據(jù)。

【警惕新型詐騙手段】近期頻發(fā)“冒充客服退款”“快遞丟失理賠”等電信詐騙案件。不法分子通過非法獲取消費者訂單信息，誘導(dǎo)點擊釣魚鏈接、提供短信驗證碼或下載不明軟件，導(dǎo)致消費者資金被盜。

中消協(xié)建議，消費者切勿輕信陌生電話、短信，所有售后問題都應(yīng)通過平臺官方渠道聯(lián)系客服；拒絕向他人透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息；謹防“屏幕共享”操作，避免遠程操控導(dǎo)致賬戶失控；謹記正規(guī)網(wǎng)購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款鏈接”，也無需下載其他App，要求另行下載App或掃碼入群等大概率是騙子。

【強化個人信息保護】部分商家違規(guī)收集消費者身份證號、人臉數(shù)據(jù)等個人信息，或通過快遞面單非法收集、買賣用戶地址、電話，導(dǎo)致騷擾電話、詐騙風(fēng)險增加。

消費者如何強化個人信息保護，防范隱私泄露？中消協(xié)建議，消費者非必要不提供詳細住址，可填寫代收點或快遞柜地址；丟棄快遞包裝前，務(wù)必清除或涂抹面單上的個人信息；謹慎授權(quán)App獲取通訊錄、定位等權(quán)限，定期清理緩存數(shù)據(jù)。

【依法主動維權(quán)】當(dāng)消費者遭遇虛假宣傳、商品質(zhì)量缺陷、拒不退換貨等問題怎么辦？

中消協(xié)建議，消費者要積極維護自身權(quán)益。維權(quán)途徑可依次選擇協(xié)商解決、平臺介入、投訴舉報、司法訴訟。先通過平臺客服發(fā)起投訴，要求商家履行退換貨或賠償義務(wù)；若協(xié)商未果，可申請交易平臺介入處理；平臺處理不佳可通過“消協(xié)315”投訴平臺或者熱線電話向消協(xié)組織投訴，也可以向相關(guān)監(jiān)管部門舉報；如果涉及金額較大、情節(jié)嚴重，可向人民法院提起訴訟。

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