全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰
春節(jié)，是一家團(tuán)圓的日子，人們最大的期盼是回家過年。為了確保列車的安全準(zhǔn)點(diǎn)，鐵路工作者要犧牲與家人春節(jié)團(tuán)聚的時(shí)間，不分晝夜、堅(jiān)守崗位，只為讓更多旅客能夠安全到家。1月28日，記者采訪的駐馬店站客運(yùn)值班員張燕華便是其中的一員。
張燕華是一名“80后”，作為駐馬店站的客運(yùn)值班員，她負(fù)責(zé)檢票口的檢票，投訴、遺失物品的工單，還需要服務(wù)重點(diǎn)旅客。每天，她要面對(duì)數(shù)以萬計(jì)的旅客，處理各類突發(fā)狀況。在檢票口，記者看她不時(shí)要提醒旅客乘車，還要幫助前來咨詢的旅客解決各種問題。但張燕華總能有條不紊地處理著手上的工作。今年除夕當(dāng)天張燕華值白班，大年初一值夜班。對(duì)張燕華來說，春節(jié)期間的值守已經(jīng)成了習(xí)慣。張燕華說：“自從我2003年畢業(yè)以后，這是我參加的第22個(gè)春運(yùn)了。今年春節(jié)我依然在崗，為保障旅客的安全有序出行，我將耐心解答旅客的問詢，盡全力解決旅客出行遇到的困難，合理安排旅客乘降事宜，用實(shí)際行動(dòng)踐行人民鐵路為人民的宗旨。”
春運(yùn)期間，張燕華不僅負(fù)責(zé)巡視站臺(tái)，站臺(tái)接車，引導(dǎo)旅客等常規(guī)工作，還要處理與列車長交接坐錯(cuò)車、遺失物品交接等突發(fā)狀況。張燕華表示：“我們這個(gè)工作崗位機(jī)動(dòng)性還是比較大的，主要是旅客哪里需要幫助，我們就去哪里，尤其是在候車室和站臺(tái)上的時(shí)候，要特別注意一些重點(diǎn)旅客，比如老人旅客，小朋友旅客等等，要提前問詢，幫助他們便捷乘車，作為我們鐵路人，逢年過節(jié)不能跟家里人團(tuán)聚已經(jīng)是常態(tài)化了。雖然對(duì)家里人有虧欠，但看到旅客能夠順利買到票，乘坐上回家的列車，我非常高興，能夠守護(hù)住這份美好，我也很開心，覺得這份工作特別有意義，也特別有價(jià)值。”
春節(jié)，對(duì)很多人來說，是回家，是團(tuán)圓，對(duì)鐵路人來說，是堅(jiān)守崗位，正是有像張燕華這樣的鐵路人，舍小家，顧大家，用默默的付出和無私的堅(jiān)守，用他們貼心的服務(wù)和細(xì)心的幫助，為旅客們帶去春運(yùn)路上的溫暖，正是他們的這份守護(hù)才鑄就了平安溫馨的團(tuán)圓路。（編輯 李宗文）
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