“推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游等旅游產(chǎn)品”，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的一份關(guān)于繁榮文化和旅游消費(fèi)的文件中，提到了如何提升老年人文旅服務(wù)品質(zhì)的具體措施。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老人確實(shí)對(duì)“慢游”等類型的旅游產(chǎn)品有需求，但這類產(chǎn)品在市面上并不多見，有的雖然打著類似的旗號(hào)，但實(shí)際內(nèi)容卻大相徑庭。
團(tuán)員都是中老年，行程卻像“特種兵”
“夢(mèng)想算是圓了，但過程有點(diǎn)辛苦……”今年62歲的白女士，年輕時(shí)就一直向往著去鼓浪嶼看看，但由于工作繁忙等原因未能成行。
直到前段時(shí)間的一次朋友聚會(huì)，一個(gè)愛旅行的朋友談起了去福建自由行的經(jīng)歷，白女士的興致又被勾了起來。因?yàn)椴粫?huì)做旅行規(guī)劃，想自由行不太現(xiàn)實(shí)，于是她和老伴兒最后還是選擇了最省心的方式——報(bào)團(tuán)。
“團(tuán)是在網(wǎng)上找的，7天6晚，一個(gè)人4000多塊錢。”這趟旅途涵蓋了好幾個(gè)目的地，鼓浪嶼安排在了倒數(shù)第二天。
整個(gè)旅行團(tuán)有小20人，團(tuán)員以中老年人居多?？偣?天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的時(shí)間滿打滿算只有5天。這5天的時(shí)間里，旅行團(tuán)一個(gè)地方平均也就待上一天，幾乎每天都得帶上行李挪地方。有時(shí)為了趕早班火車去下一站，甚至連早飯都顧不上吃。
“時(shí)間趕，每個(gè)地方都是走馬觀花就玩完了。而且感覺一直在坐車。”白女士一趟玩下來最直觀的感受就是累。
“可能旅行社本意是好的，我們來一趟也不容易，想讓我們多看幾個(gè)地方。”回來之后，白女士才知道了一個(gè)叫“特種兵旅游”的詞，在她看來，自己的這趟旅程就有點(diǎn)像“特種兵”，“這種玩法還是比較適合年輕人。對(duì)于我們這種年齡大點(diǎn)的，同樣的天數(shù)，少安排一兩個(gè)地方或許會(huì)更好”。
“慢游”產(chǎn)品不多見，有些還名不副實(shí)
白女士期望的旅游形式，剛好貼合了“慢游”這個(gè)標(biāo)簽。記者搜索發(fā)現(xiàn)，把慢游作為賣點(diǎn)旅游產(chǎn)品的并不多。
還有的產(chǎn)品，雖然打著慢游的標(biāo)簽，但有點(diǎn)名不副實(shí)。記者點(diǎn)擊“北京4日跟團(tuán)慢游之旅”這個(gè)搜索結(jié)果，平臺(tái)給出了好幾個(gè)產(chǎn)品的推薦。一款4天3晚的跟團(tuán)游產(chǎn)品，旅游的行程安排得非常滿。
部分產(chǎn)品還有一個(gè)“行程寬松度”的推薦指標(biāo)，分為“行程寬松”“行程適中”“行程緊湊”三檔。但記者對(duì)比不同產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，這個(gè)指標(biāo)也沒有標(biāo)準(zhǔn)可循。比如某“?？?三亞6日游”的產(chǎn)品，總共安排了10個(gè)景點(diǎn)，行程寬松度是“適中”。另外一個(gè)產(chǎn)品，同樣是去的海口和三亞，但定位是康養(yǎng)游，行程總共有15天，其中僅有前4天安排了6個(gè)景點(diǎn)，后11天全都是在酒店自由活動(dòng)，而這個(gè)產(chǎn)品的行程寬松度居然是“緊湊”。
旅行社提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是十分重要的一環(huán)。但記者搜索發(fā)現(xiàn)，有的旅行社似乎只注重了前期宣傳，吸引到客戶之后，服務(wù)態(tài)度卻很成問題。
記者在一篇老年團(tuán)推薦文章的評(píng)論區(qū)留了言，很快就被博主私信并拉進(jìn)了粉絲群。隨后，博主發(fā)來了一個(gè)微信二維碼，名稱是“招牌旅游定制”。記者添加上好友，給出了2500元不包含機(jī)票的預(yù)算，或許是因?yàn)閮r(jià)格沒達(dá)到對(duì)方的預(yù)期，之后對(duì)方的回復(fù)顯得十分不耐煩。記者想問“老年人玩的線路，和年輕人的線路有什么區(qū)別”時(shí)，對(duì)方甩來一句：“沒區(qū)別，年輕人自由行，老人又不會(huì)弄這些，不就是跟團(tuán)?”
想滿足老人需求，先要對(duì)老人了解
在“康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯(cuò)峰游”這些游玩類型中，從事旅游行業(yè)20年的趙曉梅認(rèn)為，市場在“慢游”和“懷舊游”這兩方面，其實(shí)還大有文章可做。
趙曉梅創(chuàng)辦的旅行社主打境外游產(chǎn)品，在她看來，單從境外游這個(gè)領(lǐng)域，已經(jīng)能看出老人的旅行需求有了很大的變化。“以前是老人覺得出一趟國不容易，經(jīng)常報(bào)那種十天八天就得走五六個(gè)國家的產(chǎn)品，到了地方還沒站穩(wěn)腳跟可能就得往下一個(gè)國家走了。”而現(xiàn)在，隨著大家生活水平和閱歷的提高，比起短時(shí)間內(nèi)能去更多的地方，老人更傾向于去深度了解某一個(gè)目的地，把節(jié)奏慢下來。”
至于懷舊游，趙曉梅認(rèn)為，旅行社不一定要把“懷舊游”這三個(gè)字作為標(biāo)簽打在產(chǎn)品介紹上。相比之下，把懷舊元素巧妙融合到行程之中，以驚喜的形式呈現(xiàn)給老人，效果更好。趙曉梅表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中一個(gè)很好的切入點(diǎn)，就是老電影的橋段。“比如我們有一款巴爾干半島的線路，其中一個(gè)環(huán)節(jié)，就是會(huì)安排一個(gè)當(dāng)?shù)氐睦相l(xiāng)唱前南斯拉夫經(jīng)典電影《橋》的主題曲《啊朋友再見》。這個(gè)電影很多老人都看過，歌也聽過，每次到這個(gè)環(huán)節(jié)，老人都會(huì)特別感動(dòng)。”
這種感動(dòng)，來源于老人的記憶被再次喚醒。為此，旅行的設(shè)計(jì)者必須要做更多的功課，對(duì)老人有更多的了解。“你得知道老人的記憶有什么，你才能設(shè)計(jì)出這種驚喜。”
(據(jù)北京晚報(bào))
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