全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮 王曉燦
1月21日，上汽大眾駐馬店天成4S店負責人將一面印有“為企紓困解憂，助企行穩(wěn)致遠”的錦旗送到駐馬店市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局，對工作人員高效調(diào)解購車糾紛表達誠摯感謝。
不久前，消費者高先生在大眾4S店辦完購車手續(xù)準備提車時，車輛與4S店抬桿裝置發(fā)生碰撞，價值17萬余元的新車受損，消費者要求更換新車。由于雙方就賠償?shù)葐栴}未能達成一致協(xié)議，糾紛由此產(chǎn)生。無奈，高先生通過12315平臺對此事進行投訴。
駐馬店市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局接到投訴后立即展開調(diào)查，全面了解事情經(jīng)過，并積極組織雙方調(diào)解。工作人員耐心與消費者和4S店溝通協(xié)商，講解相關法律法規(guī)，最終促使雙方達成和解協(xié)議，成功化解了這場矛盾。
市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局呼吁廣大消費者，在權益受到侵害時，通過合法合理的途徑維護自身權益；也希望企業(yè)在經(jīng)營過程中，始終秉持誠信原則，積極主動地解決消費者的問題與訴求。只有雙方攜手共進，才能營造更加安全、放心、和諧的市場環(huán)境，推動市場經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。（編輯 詹云清）
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