基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源，服務(wù)群眾、造福群眾，是基層治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。河南各地通過(guò)加強(qiáng)基層治理網(wǎng)格建設(shè)和智慧平臺(tái)等建設(shè)，聚合力量、整合資源，線上線下融合，全面提升基層服務(wù)專業(yè)化、精細(xì)化水平。
家住鄭州市隴東小區(qū)的李保紅要辦理戶口遷移手續(xù)，原本以為要跑到轄區(qū)派出所，沒(méi)想到在家門口的黨群服務(wù)中心就能輕松搞定。
鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 海斯聰：不是換了個(gè)新(戶口)本嘛，想著還要錢呢，這些都沒(méi)要錢，挺好的。
鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 李保紅：辦得讓人感覺(jué)可舒心、也可滿意，真是可滿意。
同樣沒(méi)想到的還有來(lái)辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照的楊艷茹小兩口，他們從新鄉(xiāng)過(guò)來(lái)，計(jì)劃在鄭州開(kāi)個(gè)小吃攤位。
辦事群眾 楊艷茹：我感覺(jué)估計(jì)得兩三天才能下來(lái)證，沒(méi)想到到了直接半個(gè)鐘頭拿著證都能走了，我還想挺快的。
群眾點(diǎn)贊的背后，是鄭州市推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的扎實(shí)舉措。通過(guò)網(wǎng)格化治理，鄭州市職能部門下沉。在隴海馬路街道黨群服務(wù)中心，就集中整合公安戶政、市場(chǎng)監(jiān)管、社保醫(yī)保等10多個(gè)部門的300多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，打造“一站式”服務(wù)大廳。
鄭州市管城區(qū)隴海馬路街道黨群服務(wù)中心主任 秦哲：把公安戶政以及市場(chǎng)監(jiān)管等與群眾息息相關(guān)的高頻事件，我們也納入到黨群服務(wù)中心，這樣的話會(huì)能給群眾提供家門口的服務(wù)，為群眾節(jié)省了一些時(shí)間和精力。
讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。鄭州市還通過(guò)整合12345熱線、數(shù)字城管等平臺(tái)，建立市、區(qū)兩級(jí)新型智慧城市運(yùn)行中心，城管、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、交通等十多個(gè)部門集中辦公，通過(guò)大數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)高效為群眾提供服務(wù)。
鄭州市新型智慧城市運(yùn)行中心副主任 劉劍：各種不同來(lái)源的民意訴求渠道統(tǒng)一到我們的網(wǎng)格化平臺(tái)上來(lái)，我們建立了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有的涉及到城市運(yùn)行和社會(huì)治理的各類事項(xiàng)都通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)一網(wǎng)派單，這樣有效地減少了重復(fù)派單、多頭派單這樣的一些問(wèn)題。
在駐馬店，以“驛小驛”黨群服務(wù)站為載體，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。中午剛過(guò)，在民生社區(qū)附近，外賣員和環(huán)衛(wèi)工可以走進(jìn)“驛小驛”黨群服務(wù)站休息。
駐馬店市外賣騎手 鄧林：平常送外賣，吃飯時(shí)間一般都會(huì)錯(cuò)過(guò)了，就可以過(guò)來(lái)吃個(gè)飯，比如用他們的熱水，吃一些方便面什么東西的。
駐馬店驛城區(qū)環(huán)衛(wèi)工 高鳳蘭：在這兒充充電，喝點(diǎn)水，有時(shí)候陰天下(雨)了在這兒避避雨，服務(wù)態(tài)度都可好，像一個(gè)溫暖的家一樣。
戶外工作者沒(méi)有固定的工作場(chǎng)所，面對(duì)全區(qū)200多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)、74個(gè)外賣配送站，驛城區(qū)建成75個(gè)“驛小驛”黨群服務(wù)站，提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可入廁、累可歇腳、困可解難”的暖心服務(wù)，并且服務(wù)不斷升級(jí)。
駐馬店市“驛小驛”黨群服務(wù)站志愿者 貝夢(mèng)謠：像我們的這個(gè)“小驛零工”，幫助一些像不那么熟悉互聯(lián)網(wǎng)的居民，我們會(huì)在這把那些用工方的招工信息進(jìn)行一個(gè)滾動(dòng)播放，他們會(huì)找我們咨詢，我們對(duì)他們進(jìn)行講解和幫助。
隨著更多具有專業(yè)知識(shí)志愿者的加入，“驛小驛”黨群服務(wù)站還常為轄區(qū)居民舉辦文化娛樂(lè)、健康指導(dǎo)、消防知識(shí)講座、義診等多種類型的公益活動(dòng)。
駐馬店市驛城區(qū)民生社區(qū)黨支部書記 郭芳：我們下“繡花”功夫，“驛小驛”黨群服務(wù)站融入更多的便民服務(wù)事項(xiàng)如“小驛零工”、技能培訓(xùn)、心理咨詢服務(wù)，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的精細(xì)服務(wù)，著力把黨的組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
精細(xì)服務(wù)是突破丨高效能治理 基層不牢 地動(dòng)山搖·大象時(shí)評(píng)
10多個(gè)部門300多項(xiàng)高頻事項(xiàng)，在“一站式”服務(wù)大廳里“一網(wǎng)通辦”;12345熱線、數(shù)字城管等平臺(tái)，整合成新型智慧城市運(yùn)行中心，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿……以實(shí)際需要為依據(jù)，在精細(xì)化上下功夫，是深入開(kāi)展群眾工作、用心用情解決民生問(wèn)題必須掌握的方法論。
群眾的關(guān)切點(diǎn)，就是工作的發(fā)力點(diǎn)。瞄準(zhǔn)群眾所思所想所盼，像“繡花”一樣多在精細(xì)化上做努力，像工匠雕琢產(chǎn)品一樣多在創(chuàng)新服務(wù)上下功夫，持續(xù)推動(dòng)在更多領(lǐng)域、更大范圍“高效辦成一件事”，把小事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，把群眾心坎上的事兒辦得妥妥帖帖。
精細(xì)化是一種態(tài)度，也是一種能力，更是一份責(zé)任心。
多在精細(xì)化上下功夫，政府服務(wù)才會(huì)不斷朝著更高、更好、更精細(xì)方向邁進(jìn)。
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