全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰 徐雯雯
“我的行李有點(diǎn)多，謝謝你們的幫助。”“我腿腳有點(diǎn)不方便，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有輪椅？”“在家鄉(xiāng)乘車(chē)真是太幸福了!”…… 2月1日，在駐馬店西站候車(chē)廳，傳來(lái)旅客聲聲贊揚(yáng)。這是明港車(chē)站和駐馬店西站聯(lián)合組成的黨團(tuán)員突擊隊(duì)，為春運(yùn)旅客出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖旅客出行路。
當(dāng)日上午9時(shí)，準(zhǔn)備乘車(chē)前往廣州走親戚的陳女士抱著孩子，拖帶著大大小小的行李來(lái)到服務(wù)臺(tái)，對(duì)鐵路工作人員焦急地說(shuō)：“我的行李有點(diǎn)多，抱孩子上電梯不方便……”“好的，陳女士。我送您和孩子上車(chē)。”工作人員一邊幫陳女士提行李，一邊安撫著陳女士的情緒。等到列車(chē)停穩(wěn)后，鐵路工作人員優(yōu)先把陳女士和孩子送上車(chē)，并積極與列車(chē)長(zhǎng)溝通交接，擺放好行李后，“謝謝你小伙子，謝謝你。”陳女士激動(dòng)地說(shuō)。“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”
這樣的故事每天都在不斷上演。不僅如此，春運(yùn)期間，探親流、務(wù)工流、旅游流疊加，廣大旅客選擇高鐵出行，駐馬店西站客流劇增。為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”工作目標(biāo)，確保春運(yùn)期間安全穩(wěn)定，該站始終以黨員示范為引領(lǐng)，充分發(fā)先鋒模范作用，面向廣大旅客開(kāi)展售票、問(wèn)詢(xún)、重點(diǎn)服務(wù)等工作；積極發(fā)揮服務(wù)臺(tái)“紐帶”作用，時(shí)刻關(guān)注12306重點(diǎn)旅客求助信息，解決旅客 “急難愁盼”等問(wèn)題，在服務(wù)旅客過(guò)程中，他們還積極收集旅客意見(jiàn)和建議，對(duì)旅客詢(xún)問(wèn)較多問(wèn)題及時(shí)分析研判，量身定制各類(lèi)改進(jìn)措施，打通旅客“最后一公里”。
截止2月1日，駐馬店西站已累計(jì)完成重點(diǎn)旅客幫扶80余人次，收到旅客電話(huà)表?yè)P(yáng)等各類(lèi)表?yè)P(yáng)40余次，得到旅客的廣泛贊譽(yù)。（編輯 劉潔瓊）
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