全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 徐雯雯 姚聰
2月11日，記者在駐馬店西站看到，車站迎來大批學生流。據(jù)駐馬店車務(wù)段統(tǒng)計，自春節(jié)假期結(jié)束以來，該段已累計發(fā)送旅客20.28萬人次，服務(wù)學生旅客10萬余人次。
為服務(wù)好返程學生客流，該段主動對接教育部門和各大高校，及時掌握院校開學時間和學生運輸需求，針對武漢、鄭州、北京等熱門方向，緊盯客流趨勢變化和候補車票情況，積極與集團公司溝通聯(lián)系，采取加開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速列車加掛等措施，提升客座能力。同時，管內(nèi)各站提前制定學生旅客運輸方案，全面落實服務(wù)標準，多措并舉為學生返程提供便利。
在客流高峰時段，該段在售票廳、站臺、出站口等區(qū)域增加引導力量，以開展“我為出行旅客做好事”活動為契機，提供“五心”便民服務(wù)措施，用熱心、精心、細心、耐心、貼心服務(wù)學生旅客。結(jié)合學生客流特點，加開學生專用通道，為學生現(xiàn)場辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集，從進站、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)入手，細化完善組織方案和服務(wù)措施。充分發(fā)揮“驛路情深”、“驛路溫馨”服務(wù)團隊作用，全程為學生團體做好問詢答疑、乘車引導、重點幫扶等服務(wù)工作。
為確保學生旅客安全返校，該段一方面科學延長高鐵站的開閉站時間，另一方面主動對接當?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，聯(lián)合推出“鐵地聯(lián)動”行動，加開從高鐵站前往市區(qū)的公交車和到各縣區(qū)的客運班車，全力保障學生旅客的出行需求。（編輯 詹云清）
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